一、 案例背景

随着人口老龄化程度加深，如何有效满足老年人在健康、文化、社交及社会参与等方面的多元需求，成为基层治理的重要课题。江苏省苏州市吴江区盛泽镇目澜社区紧扣省级“温馨社区计划”试点要求，依托盛泽镇老年大学丰富的教育资源和“银龄”人才优势，于2026年4月正式启动中国志愿服务基金会“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”志愿服务项目——盛泽镇老年大学服务站。项目旨在通过“社志融合”与“银龄互助”，将老年大学从单一的学习场所转变为服务社区、赋能长者、促进和谐的综合性枢纽，探索一条“教育惠老、文化乐老、互助养老”的基层治理新路径。

二、 主要做法

（一）组织重构：从“管理者”到“服务队”，锻造银龄志愿铁军

项目突破传统志愿服务依赖外部力量的模式，深度挖掘老年大学内生动力。成立由老年大学常务校长牵头、骨干教师与管理人员组成的志愿服务工作小组，并组建“银龄互助”志愿服务队。该队伍下设核心管理组与专业教学组，吸纳有书法、绘画、声乐、健康等专长的优秀学员，实现了从“被服务者”到“服务提供者”的身份转变。志愿者代表郭凤珠“心仍是热的，能为大家做点事是快乐更是责任”的发言，生动诠释了银龄志愿者的精神内核。

（二）品牌塑造：三大“银龄课堂”，精准对接“一老”需求

围绕社区老年群体的核心需求，服务站重点打造三大品牌项目：

1. “银龄智慧课堂”：针对“数字鸿沟”痛点，由志愿者“一对一”辅导智能手机应用、防诈骗知识及线上医疗操作。

2. “桑榆文化沙龙”：发挥老年大学文化特长，组织书画、戏曲等兴趣小组走进社区开展慰问演出与文化交流，丰富社区精神文化生活。

3. “乐龄健康讲堂”：联合盛泽社区卫生服务中心及有医疗背景的学员，举办慢病预防、养生保健讲座，并依托新成立的家庭医生工作站，提供基础健康监测与管理服务。

（三）阵地升级：打造“全场景友好”的社区温馨地标

为高标准承接试点任务，服务站同步推进三大特色阵地建设：

1. 健康守护工作室：配备AED、血压计等设备，由卫生服务中心与志愿者轮值，打造“监测+急救+实训”的社区健康微站点。

2. “银龄壹号”驿站：将“银龄壹号”活动室建设为集阅读、交流、创作于一体的复合型文化空间，满足沙龙活动需求。

3.“古韵新辉”文化建设：融合盛泽丝绸文化，目澜社区在老年大学校园内设立工作服务站，与老年大学共同建设具有地域识别度的文化地标，营造浓厚邻里守望氛围。

（四）数字赋能：“时光家园”小程序实现供需精准对接

项目引入“时光家园”数字化平台，实现“居民注册—需求发布—供需对接—服务记录—积分激励”的全流程闭环管理。志愿者服务时长可记录、可兑换、可激励，有效提升了服务效率与参与积极性，并为未来与省、市志愿服务云平台数据互通、输出“盛泽经验”奠定了基础。

（五）医社联动：家庭医生进驻，织密健康防护网

盛泽社区卫生服务中心在老年大学内正式揭牌“家庭医生工作站”，标志着专业医疗资源与社区志愿服务深度融合。中心将定期派驻医护人员，开展慢病管理、用药指导及急救培训，与“银龄”志愿者形成“专业+辅助”的联动模式，为老年朋友提供触手可及的健康守护。

三、 工作成效

1.阵地实体化，服务常态化：“邻里守望”服务站及三大特色阵地全面建成启用，确保每周至少开展1场主题活动，形成了“天天有服务、周周有活动”的良性节奏。

3. 力量内生式，参与可持续：成功组建一支稳定且专业的“银龄互助”志愿者队伍，激发了低龄健康老人的社会价值感，形成了“以老助老、薪火相传”的可持续互助模式。

3.响应精准化，群众有获得感：通过数字化平台和精准项目设计，有效回应了老年人在数字融入、健康管理、精神文化等方面的迫切需求。预计项目实施周期内将服务社区居民超3500人次，其中老年人专项服务超1350人次。

4.影响广泛化，品牌初显现：启动仪式及系列活动引发良好社会反响，“邻里守望”成为社区热议话题，其创新模式为全省“温馨社区计划”的推广提供了可复制、可借鉴的“盛泽样板”。

四、 经验与启示

1.老年大学是赋能“银龄力量”的绝佳平台：老年大学汇聚了大量有经验、有热情、有专长的低龄老人。将其从“教育终端”转化为“志愿服务策源地”，实现了“老有所学”与“老有所为”的有机统一，是破解社区为老服务人力短缺难题的有效钥匙。

2.“社志融合”是提升治理效能的必由之路：项目成功打通了社区（需求端）、老年大学（供给端）、卫生服务中心（专业端）之间的壁垒，形成了“社区出题、大学组队、中心赋能”的协同机制，极大提升了基层治理的系统性和专业性。

3.“数字+激励”是激发内生动力的关键工具：“时光家园”平台解决了志愿服务管理难、评价难的问题；而“时间银行”积分与精神荣誉相结合的激励机制，则精准回应了志愿者对价值认同的核心诉求，保障了队伍的稳定与活力。

4.阵地与品牌是项目可持续的生命力：打造有温度、有故事、有功能的实体阵地（如健康工作室、文化驿站）和易于传播、贴近需求的服务品牌（如三大“银龄课堂”），能让志愿服务从“活动化”走向“常态化”，从“完成指标”升级为“打造文化”，最终内化为社区最温暖的底色。